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実際のトラブルの対応
自動車保険での落とし穴・・実はわたしが選んでいる保険会社はすごくよくて落とし穴はないのですが、それを目にしたことがあります。わたしは両親の選んだところにそのまま加入したので（最初の加入は学生のときだったから）自分で選んだことはありません。
同じころ、友人も免許を取って保険に加入しました。
選んだ基準は、やっぱり”中身”と”料金”です。
特に保険料は毎月払うものだし、少しでも安く、それでいて保障がいいものがいいですよね。
ところが、実際に問題が起きたとき、まずは保険の担当者に連絡を取ることになります。
わたしの担当者は夜でも飛んできてくれて、親身になってくれます。
その処理が終わるまで何度も電話を夜中でもくれるし、処理のあとも今後のことなどで相談に乗ってくれたりするのです。
ところが、友人が選んだところは親身になってくれない・・わけじゃなかったのかもしれませんが、友人の話では事故を起こして相手とトラブルになったときの交渉態度がすごくよくなったそうなのです。
友人のことを考えて・・というよりも書類上の処理を片付けようということばかり。
そのときに思ったのは保険を選ぶときはその中身や掛け金も大事ですが、実際にトラブルになったときにどう処理してくれるのか、担当者の対応はどうかというのが大事だと思ったのです。
わたしの友人にも保険会社に努めている人がいますが、その人は本当に自分の担当の人とのフォローを忘れずに、普段からも交流を持つようにしています。
それは決して簡単なことじゃなく、帰りも遅くなるし、かえってからも呼び出されたり・・と、どこまでするかはその担当者次第・・という部分さえあるようです。
ついつい条件で保険を選んでしまいがちですが、その中で実際に処理をしてくれる人をみないといざ問題が起こったときに自分の保険会社ときまずくなる可能性があるということを知ったのでした。